Política de Privacidad

Última actualización: 15 de enero de 2025

En Joinmorendade Club, nos comprometemos a proteger y respetar su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios de transporte urbano e interurbano.

1. Información que Recopilamos

1.1 Información que usted nos proporciona directamente:

• Datos de registro: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal.
• Información de cuenta: Nombre de usuario, contraseña, preferencias de viaje.
• Datos de pago: Información de tarjeta de crédito/débito, datos de facturación (procesados de forma segura a través de proveedores certificados).
• Información de reservas: Rutas seleccionadas, horarios, destinos, preferencias de asiento.
• Comunicaciones: Contenido de mensajes cuando se comunica con nuestro servicio de atención al cliente.

1.2 Información que recopilamos automáticamente:

• Datos de ubicación: Información de GPS cuando utiliza nuestra aplicación móvil (con su consentimiento).
• Información del dispositivo: Modelo de dispositivo, sistema operativo, identificadores únicos, configuración del dispositivo.
• Datos de uso: Páginas visitadas, tiempo de permanencia, clics, rutas navegadas en nuestra aplicación y sitio web.
• Cookies y tecnologías similares: Datos recopilados mediante cookies, web beacons y tecnologías de seguimiento.
• Datos de viaje: Historial de viajes, frecuencia de uso, patrones de movilidad.

1.3 Información de terceros:

• Datos obtenidos de redes sociales si conecta su cuenta (Facebook, Google, LinkedIn).
• Información de verificación de identidad de proveedores especializados.
• Datos de análisis de tráfico y comportamiento de usuarios.

2. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

2.1 Prestación de servicios:

• Procesar y gestionar sus reservas de viaje.
• Optimizar rutas utilizando inteligencia artificial.
• Proporcionar información en tiempo real sobre horarios y disponibilidad.
• Facilitar el acceso a WiFi gratuito en nuestros autobuses.
• Gestionar su cuenta de usuario y preferencias.

2.2 Mejora de servicios:

• Analizar patrones de uso para mejorar la eficiencia de rutas.
• Desarrollar nuevas funcionalidades en nuestra aplicación móvil.
• Realizar estudios de satisfacción del cliente.
• Personalizar su experiencia de usuario.

2.3 Comunicaciones:

• Enviar confirmaciones de reserva y actualizaciones de viaje.
• Notificar cambios en horarios o rutas.
• Proporcionar asistencia al cliente.
• Enviar boletines informativos (con su consentimiento).
• Informar sobre promociones y ofertas especiales.

2.4 Seguridad y cumplimiento legal:

• Prevenir fraudes y actividades ilícitas.
• Garantizar la seguridad de pasajeros y conductores.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
• Resolver disputas y hacer cumplir nuestros términos.

3. Base Legal para el Tratamiento de Datos

Procesamos sus datos personales bajo las siguientes bases legales:

• Ejecución de contrato: Para proporcionar los servicios de transporte que ha solicitado.
• Consentimiento: Cuando ha dado su consentimiento explícito (por ejemplo, para marketing).
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes y garantizar seguridad.
• Obligación legal: Para cumplir con requisitos legales y regulatorios aplicables.

4. Compartir Información con Terceros

Podemos compartir su información con las siguientes categorías de terceros:

4.1 Proveedores de servicios:

• Procesadores de pagos (cumpliendo con estándares PCI-DSS).
• Proveedores de servicios en la nube y hosting.
• Plataformas de análisis de datos y optimización de rutas.
• Servicios de atención al cliente y soporte técnico.
• Proveedores de marketing y comunicaciones.

4.2 Socios comerciales:

• Otras empresas de transporte para viajes interurbanos coordinados.
• Programas de lealtad y recompensas.

4.3 Autoridades legales:

• Autoridades gubernamentales cuando sea requerido por ley.
• Fuerzas de seguridad para investigaciones legítimas.
• Organismos reguladores del transporte.

4.4 Transferencias corporativas:

• En caso de fusión, adquisición o venta de activos, sus datos pueden transferirse al nuevo propietario.

Importante: Todos los terceros con los que compartimos información están obligados contractualmente a proteger sus datos y utilizarlos únicamente para los fines especificados.

5. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

5.1 Tipos de cookies que utilizamos:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio web y la aplicación.
• Cookies de rendimiento: Para analizar cómo se utiliza nuestro sitio y mejorar su funcionalidad.
• Cookies de funcionalidad: Para recordar sus preferencias y personalizar su experiencia.
• Cookies de marketing: Para mostrar publicidad relevante (con su consentimiento).

5.2 Gestión de cookies:

Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de:

• El banner de cookies que aparece en su primera visita.
• La configuración de su navegador web.
• Nuestra herramienta de gestión de cookies en el pie de página.

Nota: Deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de nuestros servicios.

6. Seguridad de sus Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos:

• Encriptación: Uso de SSL/TLS para transmisión de datos y encriptación AES-256 para almacenamiento.
• Control de acceso: Acceso restringido solo a personal autorizado con necesidad legítima.
• Auditorías regulares: Evaluaciones periódicas de seguridad y pruebas de penetración.
• Formación del personal: Capacitación continua en protección de datos y seguridad.
• Respaldo de datos: Copias de seguridad regulares con protocolos de recuperación ante desastres.
• Monitoreo continuo: Sistemas de detección de intrusiones y monitoreo 24/7.

Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Le recomendamos mantener segura su contraseña y no compartir sus credenciales.

7. Sus Derechos

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación española, usted tiene los siguientes derechos:

7.1 Derecho de acceso:

Puede solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.

7.2 Derecho de rectificación:

Puede solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

7.3 Derecho de supresión ("derecho al olvido"):

Puede solicitar la eliminación de sus datos personales en determinadas circunstancias.

7.4 Derecho a la limitación del tratamiento:

Puede solicitar que restrinjamos el procesamiento de sus datos en ciertos casos.

7.5 Derecho a la portabilidad:

Puede solicitar recibir sus datos en formato estructurado y legible por máquina.

7.6 Derecho de oposición:

Puede oponerse al procesamiento de sus datos para ciertos fines, incluido el marketing directo.

7.7 Derecho a retirar el consentimiento:

Cuando el procesamiento se base en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento.

7.8 Derecho a presentar una reclamación:

Puede presentar una queja ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que se han vulnerado sus derechos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacte con nosotros utilizando la información proporcionada en la sección 13.

8. Retención de Datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política:

• Datos de cuenta activa: Mientras su cuenta permanezca activa y hasta 2 años después de su última actividad.
• Historial de transacciones: Durante 6 años para cumplir con obligaciones fiscales y contables.
• Datos de comunicaciones: Durante 3 años o según requiera la ley aplicable.
• Datos de marketing: Hasta que retire su consentimiento o solicite la eliminación.
• Datos de videovigilancia: Máximo 30 días, salvo incidentes que requieran conservación legal.

Después de estos períodos, sus datos serán eliminados de forma segura o anonimizados para análisis estadísticos.

9. Transferencias Internacionales de Datos

Sus datos personales se almacenan principalmente en servidores ubicados en la Unión Europea. En algunos casos, podemos transferir datos a países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE):

• Solo utilizamos proveedores que ofrecen garantías adecuadas de protección de datos.
• Implementamos cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
• Verificamos que el país receptor tenga un nivel adecuado de protección de datos.

10. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 14 años. No recopilamos intencionalmente información de menores de 14 años sin el consentimiento de los padres o tutores legales.

Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin consentimiento apropiado, eliminaremos esos datos inmediatamente. Si cree que podemos tener información de un menor, contáctenos.

11. Cambios en Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales.

• Le notificaremos cualquier cambio material mediante correo electrónico o aviso destacado en nuestra aplicación.
• La fecha de "Última actualización" al inicio de esta política indicará cuándo se realizó la última modificación.
• Le recomendamos revisar esta política periódicamente.
• El uso continuado de nuestros servicios después de cambios constituye su aceptación de la política actualizada.

12. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio web y aplicación pueden contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios externos. Le recomendamos leer las políticas de privacidad de cualquier sitio web que visite.

13. Información de Contacto

14. Consentimiento

Al utilizar nuestros servicios, usted confirma que:

• Ha leído y comprendido esta Política de Privacidad.
• Consiente el procesamiento de sus datos personales según lo descrito.
• Comprende sus derechos y cómo ejercerlos.
• Es mayor de 14 años o tiene consentimiento parental apropiado.

Gracias por confiar en Joinmorendade Club. Estamos comprometidos con la protección de su privacidad y la seguridad de sus datos personales.