Política de Reembolso

Última actualización: 15 de enero de 2025

En Joinmorendade Club, nos esforzamos por proporcionar un servicio de transporte excepcional y comprendemos que pueden surgir circunstancias que requieran la cancelación o modificación de reservas. Esta Política de Reembolso establece claramente los términos y condiciones bajo los cuales se procesan reembolsos y compensaciones.

1. Principios Generales

1.1 Derecho de Desistimiento:

De acuerdo con la legislación española de protección del consumidor, usted tiene derecho a cancelar su reserva y recibir un reembolso completo en determinadas circunstancias descritas en esta política.

1.2 Excepciones al Derecho de Desistimiento:

El derecho de desistimiento no aplica cuando:

• El servicio se ha prestado completamente con su consentimiento previo
• Ha utilizado parcialmente el servicio reservado
• La cancelación se realiza después de la hora de salida programada

2. Política de Cancelación y Reembolsos

2.1 Tabla de Reembolsos por Tiempo de Cancelación:

Tiempo antes de la salida	Porcentaje de reembolso	Cargos administrativos	Tiempo de procesamiento
Más de 48 horas	100%	Sin cargo	3-5 días laborables
24-48 horas	100%	2€ por billete	5-7 días laborables
12-24 horas	50%	Incluido en descuento	5-7 días laborables
6-12 horas	25%	Incluido en descuento	7-10 días laborables
Menos de 6 horas	0%	No aplica	No aplica
No presentarse (No-show)	0%	No aplica	No aplica

2.2 Tipos de Billetes y Condiciones Especiales:

A) Billetes Estándar:

• Aplican las condiciones de reembolso estándar según la tabla anterior
• Pueden modificarse hasta 12 horas antes sin cargo adicional
• Válidos únicamente para la fecha y hora especificadas

B) Billetes Flexibles (Tarifa Premium +20%):

• Reembolso del 100% hasta 2 horas antes de la salida
• Modificaciones ilimitadas sin cargo
• Válidos durante 6 meses desde la fecha de compra
• Cargo administrativo reducido: 1€ por cambio

C) Billetes Promocionales/Descuento:

• Generalmente no reembolsables (se indica claramente al comprar)
• Pueden permitir cambios con suplemento del 30% del valor
• No acumulables con otras promociones
• Sujetos a disponibilidad limitada

D) Abonos y Tarjetas de Viaje Frecuente:

• Reembolso proporcional de viajes no utilizados
• Cargo administrativo de 5€ por procesamiento
• Válido hasta 30 días después de la expiración del abono
• Descuento por días completos no utilizados

E) Servicios Corporativos:

• Condiciones negociadas específicamente en contrato corporativo
• Facturación mensual con términos de pago extendidos
• Gestión centralizada de cancelaciones

3. Reembolsos Iniciados por Joinmorendade Club

3.1 Cancelación por la Compañía:

Si Joinmorendade Club cancela un servicio programado, usted tiene derecho a:

3.2 Cambios Significativos de Horario:

Si modificamos la hora de salida en más de 30 minutos, puede optar por:

• Aceptar el nuevo horario sin costo adicional
• Cambiar a otra ruta disponible
• Recibir reembolso completo del 100%

4. Compensaciones por Retrasos

4.1 Rutas Urbanas:

Duración del retraso	Compensación	Forma de compensación
15-30 minutos	Disculpas + Explicación	Sin compensación monetaria
30-60 minutos	25% del valor del billete	Crédito para próximo viaje
Más de 60 minutos	50% del valor del billete	Crédito o reembolso a elección
Cancelación sin alternativa	100% + 25% compensación	Reembolso completo + crédito

4.2 Rutas Interurbanas:

Duración del retraso	Compensación	Forma de compensación
30-60 minutos	15% del valor del billete	Crédito para próximo viaje
60-120 minutos	50% del valor del billete	Crédito o reembolso a elección
Más de 120 minutos	100% del valor del billete	Reembolso completo
Más de 180 minutos	100% + 50% compensación	Reembolso + crédito adicional

4.3 Exclusiones de Compensación por Retraso:

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

5.1 Pasos para Solicitar un Reembolso:

1. Acceda a su cuenta

   Inicie sesión en nuestra aplicación móvil o sitio web con sus credenciales.

2. Localice su reserva

   Vaya a "Mis Reservas" y seleccione el viaje que desea cancelar.

3. Solicite la cancelación

   Haga clic en "Cancelar Reserva" y seleccione el motivo de la cancelación.

4. Revise el reembolso aplicable

   El sistema mostrará automáticamente el porcentaje de reembolso según el tiempo restante.

5. Confirme la cancelación

   Revise la información y confirme la solicitud de cancelación.

6. Reciba confirmación

   Recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del reembolso.

7. Espere el procesamiento

   El reembolso se procesará según los plazos indicados en esta política.

5.2 Métodos Alternativos para Solicitar Reembolso:

A) Por Teléfono:

• Llame a nuestro servicio de atención al cliente: +256 628 344 836
• Tenga a mano su número de reserva y documento de identidad
• Horario: Lunes a Viernes 06:00-23:00, Sábado y Domingo 07:00-22:00

B) Por Correo Electrónico:

• Envíe un correo a: [email protected]
• Incluya: número de reserva, nombre completo, motivo de cancelación
• Adjunte copia del billete si está disponible
• Tiempo de respuesta: 24-48 horas

C) En Persona:

• Visite nuestras oficinas en Avenida Ros, 8, Entre suelo 3º, 95852, A Arevalo
• Presente su billete original o confirmación electrónica
• Documento de identidad vigente
• Atención inmediata durante horario de oficina

5.3 Información Requerida:

Para procesar su solicitud de reembolso, necesitaremos:

• Número de reserva: Código alfanumérico de 8-10 caracteres
• Nombre completo: Como aparece en la reserva
• Correo electrónico: Asociado a la cuenta
• Motivo de cancelación: Breve explicación (opcional pero recomendado)
• Método de pago original: Para procesamiento del reembolso
• Documentación adicional: Si aplica (certificados médicos, etc.)

6. Métodos y Tiempos de Reembolso

6.1 Procesamiento de Reembolsos:

Método de pago original	Método de reembolso	Tiempo de procesamiento
Tarjeta de crédito/débito	Misma tarjeta	5-10 días laborables
PayPal	Cuenta PayPal original	3-5 días laborables
Transferencia bancaria	Cuenta bancaria proporcionada	7-10 días laborables
Efectivo (taquilla)	Efectivo o transferencia	Inmediato o 3-5 días
Crédito en cuenta	Saldo en aplicación	Inmediato

6.2 Crédito en Cuenta vs. Reembolso Monetario:

Ventajas del Crédito en Cuenta:

• Procesamiento inmediato: Disponible en su cuenta instantáneamente
• Bonificación adicional: 10% extra sobre el monto del reembolso
• Sin cargos administrativos: Independientemente del tiempo de cancelación
• Flexibilidad: Válido durante 12 meses
• Transferible: Puede compartir con familiares o amigos

Reembolso Monetario:

• Reintegro al método de pago original
• Sujeto a cargos administrativos según política
• Tiempos de procesamiento según método de pago
• No incluye bonificaciones adicionales

7. Circunstancias Especiales

7.1 Emergencias Médicas:

7.2 Fallecimiento de Familiar Directo:

• Reembolso completo del 100% sin cargos
• Documentación: Certificado de defunción
• Aplica a familiares directos: padres, hijos, cónyuges, hermanos
• Procesamiento prioritario en 24-48 horas

7.3 Desastres Naturales o Emergencias:

• Reembolso completo si el evento afecta su capacidad de viajar
• Alternativa: Cambio de fecha sin cargo cuando el servicio se restablezca
• Declaración oficial de emergencia requerida
• Aplicable a zona de origen o destino

7.4 Problemas con Documentación de Viaje:

• Reembolso del 75% si presenta documentación de problema con pasaporte/visa
• Debe solicitar dentro de 24 horas posteriores a descubrir el problema
• Documentación de autoridades requerida

8. Casos No Elegibles para Reembolso

9. Disputas y Reclamaciones

9.1 Proceso de Reclamación:

Si no está satisfecho con la resolución de su solicitud de reembolso:

1. Contacte al Servicio de Atención al Cliente

   Email: [email protected] | Tel: +256 628 344 836

2. Presente una Reclamación Formal

   Complete el formulario de reclamación disponible en nuestra aplicación o sitio web.

3. Revisión por Departamento Especializado

   Su caso será revisado por nuestro equipo de resolución de disputas en 5-7 días laborables.

4. Reciba Respuesta Detallada

   Le proporcionaremos una respuesta por escrito con la resolución final y justificación.

5. Escalado a Gerencia (si necesario)

   Si no está satisfecho, puede solicitar revisión por la gerencia superior.

9.2 Mediación y Arbitraje:

Si no se logra una resolución satisfactoria:

• Mediación voluntaria: Podemos acordar mediación a través de organismo neutral
• Arbitraje de consumo: Puede acudir a la Junta Arbitral de Consumo de su comunidad
• Vía judicial: Derecho a acudir a tribunales según Términos y Condiciones

9.3 Autoridades de Protección al Consumidor:

10. Modificaciones en Lugar de Reembolsos

10.1 Cambio de Fecha u Horario:

Como alternativa al reembolso, puede optar por:

Tiempo antes de salida	Modificaciones permitidas	Cargo por cambio
Más de 24 horas	Cambios ilimitados	Sin cargo
12-24 horas	Un cambio permitido	3€ por cambio
6-12 horas	Un cambio permitido	5€ por cambio + diferencia tarifa
Menos de 6 horas	Sujeto a disponibilidad	10€ por cambio + diferencia tarifa

10.2 Cambio de Ruta:

• Permitido hasta 12 horas antes de la salida
• Sujeto a disponibilidad en la nueva ruta
• Si la nueva ruta es más cara: pago de diferencia
• Si la nueva ruta es más barata: crédito de diferencia
• Cargo administrativo: 5€ (exceptosobre billetes flexibles)

10.3 Transferencia de Billete:

• Puede transferir su billete a otra persona hasta 24 horas antes
• Cargo administrativo: 10€ por transferencia
• El nuevo pasajero debe proporcionar identificación válida
• Solo una transferencia permitida por billete
• No disponible para billetes promocionales

11. Reembolsos para Grupos y Servicios Corporativos

11.1 Reservas de Grupo (10+ pasajeros):

• Cancelación total: 15% de retención si se cancela con menos de 7 días
• Cancelación parcial: Aplican tarifas estándar por cada pasajero cancelado
• Reducción de grupo: Sin penalización si se notifica con 14+ días de anticipación
• Depósitos: 50% del valor total; no reembolsable si cancela con menos de 30 días

11.2 Contratos Corporativos:

• Términos negociados específicamente en contrato corporativo
• Generalmente más flexibles que tarifas estándar
• Facturación consolidada mensual
• Gestor de cuenta dedicado para resolución de problemas
• Informes mensuales de uso y reembolsos

12. Preguntas Frecuentes sobre Reembolsos

P1: ¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un reembolso?

R: Para cancelaciones estándar, debe solicitar el reembolso antes de la hora de salida programada. Para circunstancias especiales (emergencias médicas, etc.), tiene hasta 7 días después de la fecha de viaje para presentar documentación y solicitud.

P2: ¿Puedo obtener reembolso parcial si solo uso parte del viaje?

R: No. Los billetes son válidos para el trayecto completo especificado. No se realizan reembolsos parciales por bajarse antes de la destinación final.

P3: ¿Qué sucede si el autobús se avería durante el viaje?

R: Proporcionaremos transporte alternativo inmediatamente. Si la demora excede 60 minutos, recibirá reembolso proporcional más compensación según nuestra política de retrasos.

P4: ¿El reembolso incluye cargos por servicio de pago?

R: Sí. Cuando el reembolso es por causa nuestra (cancelación, retraso significativo), reembolsamos el total incluyendo cargos de servicio. Para cancelaciones voluntarias, los cargos de servicio no son reembolsables.

P5: ¿Puedo recibir reembolso en efectivo si pagué con tarjeta?

R: No. Por razones de seguridad y regulaciones financieras, los reembolsos se procesan al método de pago original. La única excepción es optar por crédito en cuenta.

P6: ¿Qué hago si no recibo mi reembolso en el tiempo indicado?

R: Contacte nuestro departamento de reembolsos con su número de referencia. Investigaremos inmediatamente y resolveremos en 24-48 horas.

P7: ¿Los abonos mensuales son reembolsables?

R: Sí, parcialmente. Calculamos el valor de los días no utilizados menos cargo administrativo de 5€. Debe solicitarlo al menos 7 días antes de su expiración.

P8: ¿Puedo obtener factura del reembolso para mi contabilidad?

R: Sí. Emitimos automáticamente una nota de crédito/factura rectificativa que se envía por correo electrónico cuando se procesa el reembolso.

13. Contacto para Reembolsos

14. Modificaciones a Esta Política

Joinmorendade Club se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones:

• Se publicarán en nuestro sitio web y aplicación móvil
• Se notificarán a usuarios registrados por correo electrónico
• Entrarán en vigor 15 días después de la notificación
• No afectarán reservas existentes realizadas antes del cambio
• Se archivarán versiones anteriores para referencia

Le recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado de cualquier cambio.

15. Compromiso de Transparencia