Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 15 de enero de 2025

1. Aceptación de los Términos

Estos Términos y Condiciones ("Términos") constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted ("Usuario", "usted" o "su") y Joinmorendade Club ("nosotros", "nuestro" o "la Compañía") con respecto al uso de nuestros servicios de transporte urbano e interurbano, incluidos:

• Servicios de autobuses eléctricos
• Aplicación móvil de Joinmorendade Club
• Sitio web oficial (puertoviejofood.com)
• Servicios de WiFi gratuito a bordo
• Cualquier otro servicio relacionado que proporcionemos

Al registrarse, acceder o utilizar nuestros servicios, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta estar legalmente vinculado por estos Términos, así como por nuestra Política de Privacidad.

Si no está de acuerdo con estos Términos, no utilice nuestros servicios.

2. Información de la Empresa

Nombre legal: Joinmorendade Club
Dirección: Avenida Ros, 8, Entre suelo 3º, 95852, A Arevalo, España
Número de Registro: 92176585
Teléfono: +256 628 344 836
Email: [email protected]

3. Descripción de los Servicios

Joinmorendade Club proporciona servicios de transporte público sostenible mediante autobuses eléctricos, incluyendo:

3.1 Servicios de Transporte:

• Rutas urbanas: Transporte dentro de áreas metropolitanas con paradas designadas.
• Rutas interurbanas: Conexiones entre diferentes ciudades y municipios.
• Rutas optimizadas: Planificación dinámica mediante inteligencia artificial.
• Servicio de chófer privado: Servicios exclusivos para desplazamientos especiales y corporativos.

3.2 Servicios Tecnológicos:

• Aplicación móvil para reservas y seguimiento en tiempo real
• WiFi gratuito de alta velocidad en todos los vehículos
• Sistema de información de pasajeros en tiempo real
• Notificaciones push sobre horarios y cambios de ruta

3.3 Servicios Adicionales:

• Programa de lealtad y recompensas
• Tarifas preferenciales para usuarios frecuentes
• Servicio de atención al cliente multicanal

4. Registro y Cuenta de Usuario

4.1 Requisitos de Registro:

Para utilizar ciertos servicios, debe crear una cuenta proporcionando:

• Nombre completo y apellidos
• Dirección de correo electrónico válida
• Número de teléfono móvil
• Contraseña segura
• Fecha de nacimiento (debe ser mayor de 14 años)

4.2 Responsabilidades del Usuario:

• Exactitud de la información: Debe proporcionar información precisa, actual y completa.
• Seguridad de la cuenta: Es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña.
• Actividad de la cuenta: Es responsable de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.
• Notificación de uso no autorizado: Debe notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta.

4.3 Suspensión o Terminación de Cuenta:

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar su cuenta si:

• Viola estos Términos y Condiciones
• Proporciona información falsa o engañosa
• Participa en actividades fraudulentas o ilegales
• Abusa del servicio o daña a otros usuarios
• No paga por servicios prestados

5. Uso de los Servicios

5.1 Uso Permitido:

Usted acepta utilizar nuestros servicios únicamente para fines legales y de acuerdo con estos Términos.

5.2 Conductas Prohibidas:

Está expresamente prohibido:

• Utilizar los servicios para actividades ilegales o no autorizadas
• Interferir con el funcionamiento de los sistemas o servicios
• Intentar acceder a áreas restringidas sin autorización
• Transmitir virus, malware o código dañino
• Acosar, amenazar o intimidar a otros usuarios o al personal
• Violar derechos de propiedad intelectual
• Recopilar datos de otros usuarios sin consentimiento
• Revender o comercializar billetes sin autorización
• Fumar o consumir sustancias prohibidas en los vehículos
• Dañar o vandalizar los vehículos o instalaciones
• Viajar sin ticket o billete válido

5.3 Normas de Conducta a Bordo:

• Respetar al personal, conductores y otros pasajeros
• Mantener un volumen moderado en conversaciones y dispositivos
• No consumir alimentos o bebidas que puedan ensuciar o dañar el vehículo
• Ocupar solamente un asiento por persona, salvo niños pequeños
• Dar prioridad a personas mayores, embarazadas y personas con movilidad reducida
• Seguir las instrucciones del personal en todo momento
• Respetar las zonas designadas para equipaje

6. Reservas y Cancelaciones

6.1 Proceso de Reserva:

• Las reservas pueden realizarse a través de nuestra aplicación móvil, sitio web o puntos de venta autorizados.
• Recibirá una confirmación por correo electrónico y/o SMS tras completar la reserva.
• Los billetes electrónicos deben presentarse en dispositivo móvil o formato impreso.

6.2 Política de Cancelación:

• Cancelación con más de 24 horas: Reembolso del 100% del importe pagado.
• Cancelación entre 12-24 horas: Reembolso del 50% del importe pagado.
• Cancelación con menos de 12 horas: No se realizará reembolso.
• No presentarse: Sin derecho a reembolso.

6.3 Modificaciones:

• Puede modificar su reserva sin cargo hasta 12 horas antes de la salida programada.
• Las modificaciones están sujetas a disponibilidad.
• Si la nueva reserva tiene un costo superior, deberá abonar la diferencia.

7. Tarifas y Pagos

7.1 Estructura de Precios:

• Los precios se muestran claramente antes de confirmar la reserva.
• Las tarifas pueden variar según ruta, horario y tipo de servicio.
• Ofrecemos descuentos para estudiantes, personas mayores y usuarios frecuentes.
• Los precios incluyen IVA cuando sea aplicable.

7.2 Métodos de Pago Aceptados:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Transferencia bancaria (para servicios corporativos)
• Efectivo (solo en puntos de venta físicos autorizados)
• Monederos digitales autorizados

7.3 Procesamiento de Pagos:

• Los pagos se procesan de forma segura a través de proveedores certificados PCI-DSS.
• No almacenamos información completa de tarjetas de crédito en nuestros sistemas.
• Se requiere confirmación de pago antes de la emisión del billete.

7.4 Facturación:

• Las facturas electrónicas se envían automáticamente por correo electrónico.
• Puede solicitar facturas rectificativas dentro de los 30 días posteriores a la emisión.
• Para facturas corporativas, contacte con nuestro departamento de empresas.

8. Reembolsos y Compensaciones

8.1 Derecho a Reembolso:

Tiene derecho a reembolso en los siguientes casos:

• Cancelación del servicio por parte de Joinmorendade Club
• Retraso superior a 60 minutos en rutas urbanas o 120 minutos en rutas interurbanas
• Cancelación por su parte dentro de los plazos establecidos (ver sección 6.2)
• Problemas técnicos que impidan el servicio

8.2 Proceso de Reembolso:

• Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 14 días del incidente.
• Los reembolsos se procesan al método de pago original en 7-10 días laborables.
• Recibirá confirmación por correo electrónico cuando se procese el reembolso.

8.3 Compensaciones por Retrasos:

• Retraso de 30-60 minutos: 25% del valor del billete en crédito para futuro viaje.
• Retraso de 60-120 minutos: 50% del valor del billete en crédito o reembolso.
• Retraso superior a 120 minutos: Reembolso completo más 25% adicional en crédito.

Nota: Las compensaciones no aplican en casos de fuerza mayor, condiciones climáticas extremas o eventos fuera de nuestro control.

9. Equipaje y Objetos Personales

9.1 Equipaje Permitido:

• Equipaje de mano: 1 pieza por pasajero (máximo 10 kg, dimensiones: 55x40x20 cm).
• Equipaje facturado: 1 maleta por pasajero (máximo 23 kg, dimensiones: 80x50x30 cm).
• Equipaje adicional: Sujeto a disponibilidad y cargo adicional.

9.2 Artículos Prohibidos:

• Materiales peligrosos, inflamables o explosivos
• Armas de cualquier tipo
• Drogas o sustancias ilegales
• Artículos que puedan dañar el vehículo o molestar a otros pasajeros

9.3 Objetos Perdidos:

• No somos responsables de objetos personales perdidos, dañados o robados.
• Mantenemos un servicio de objetos perdidos durante 30 días.
• Contacte con nuestro servicio de atención al cliente para reportar objetos perdidos.

9.4 Animales:

• Permitimos perros guía y animales de asistencia sin restricciones.
• Mascotas pequeñas permitidas en transportín (máximo 8 kg incluyendo transportín).
• Cargo adicional puede aplicarse para transporte de mascotas.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1 Exclusión de Garantías:

Los servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que:

• Los servicios estarán disponibles ininterrumpidamente
• Los servicios estarán libres de errores o defectos
• La información proporcionada sea siempre precisa o completa

10.2 Limitación de Daños:

En la máxima medida permitida por la ley, Joinmorendade Club no será responsable de:

• Daños indirectos, incidentales o consecuentes
• Pérdida de beneficios, datos o oportunidades comerciales
• Daños que excedan el valor del billete adquirido
• Retrasos o cancelaciones causados por fuerza mayor

10.3 Fuerza Mayor:

No seremos responsables por incumplimiento debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo:

• Desastres naturales (terremotos, inundaciones, tormentas severas)
• Conflictos laborales, huelgas o paros
• Actos de terrorismo o disturbios civiles
• Pandemias o emergencias de salud pública
• Fallas en infraestructura pública (cortes de energía, bloqueos de carreteras)
• Órdenes gubernamentales o cambios regulatorios

11. Propiedad Intelectual

11.1 Derechos de Propiedad:

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con nuestros servicios, incluyendo pero no limitado a:

• Marcas comerciales, logotipos y nombres comerciales
• Software, código y tecnología de la aplicación
• Contenido del sitio web, textos, gráficos e imágenes
• Diseños de vehículos y uniformes

...son propiedad exclusiva de Joinmorendade Club o sus licenciantes.

11.2 Licencia de Uso:

Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para:

• Acceder y usar nuestra aplicación móvil y sitio web
• Ver y descargar materiales únicamente para uso personal no comercial

11.3 Restricciones:

No está permitido:

• Reproducir, distribuir o modificar nuestro contenido sin autorización escrita
• Realizar ingeniería inversa del software o aplicaciones
• Utilizar nuestras marcas comerciales sin consentimiento expreso
• Crear obras derivadas basadas en nuestros servicios

12. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

Al utilizar nuestros servicios, usted consiente:

• La recopilación y procesamiento de datos según lo descrito en la Política de Privacidad
• El uso de cookies y tecnologías de seguimiento
• La recepción de comunicaciones relacionadas con el servicio

Para más información sobre cómo manejamos sus datos, consulte nuestra Política de Privacidad completa.

13. Modificaciones de los Términos

13.1 Derecho a Modificar:

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Cuando realicemos cambios:

• Publicaremos los términos actualizados en nuestro sitio web y aplicación
• Actualizaremos la fecha de "Última actualización"
• Le notificaremos cambios materiales por correo electrónico o notificación en la aplicación
• Los cambios entrarán en vigor 7 días después de la notificación

13.2 Aceptación de Cambios:

El uso continuado de nuestros servicios después de la fecha de entrada en vigor de los cambios constituye su aceptación de los términos modificados. Si no está de acuerdo con los cambios, debe dejar de utilizar nuestros servicios.

14. Resolución de Disputas

14.1 Ley Aplicable:

Estos Términos se rigen por las leyes de España, sin referencia a sus principios de conflicto de leyes.

14.2 Jurisdicción:

Para cualquier disputa que surja de estos Términos, usted acepta someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de A Arevalo, España.

14.3 Resolución Amistosa:

Antes de iniciar cualquier procedimiento legal, las partes se comprometen a intentar resolver la disputa mediante:

• Negociación directa: Contacto con nuestro servicio de atención al cliente
• Mediación: Recurso a un mediador neutral si la negociación falla
• Plazo: Las partes dedicarán al menos 30 días a intentos de resolución amistosa

14.4 Arbitraje (Opcional):

Para disputas que no superen los 5.000€, ambas partes pueden acordar someter el asunto a arbitraje vinculante según las reglas de la Corte de Arbitraje de Madrid.

15. Disposiciones Generales

15.1 Acuerdo Completo:

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y Política de Reembolso, constituyen el acuerdo completo entre usted y Joinmorendade Club.

15.2 Divisibilidad:

Si cualquier disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

15.3 Renuncia:

La falta de ejercicio o aplicación de cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

15.4 Cesión:

No puede ceder ni transferir estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos ceder nuestros derechos y obligaciones sin restricciones.

15.5 Supervivencia:

Las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación de estos Términos (incluyendo limitaciones de responsabilidad, indemnizaciones y resolución de disputas) permanecerán en vigor.

15.6 Idioma:

Estos Términos están redactados en español. En caso de conflicto con traducciones a otros idiomas, prevalecerá la versión en español.

16. Contacto y Soporte

17. Aceptación y Confirmación

Al hacer clic en "Acepto" durante el registro, marcar la casilla de aceptación al realizar una reserva, o al utilizar nuestros servicios, usted confirma que:

• Ha leído estos Términos y Condiciones en su totalidad
• Comprende sus derechos y obligaciones
• Acepta estar legalmente vinculado por estos Términos
• Es mayor de edad o tiene el consentimiento parental apropiado
• Tiene la capacidad legal para celebrar este acuerdo

Si tiene preguntas sobre estos Términos y Condiciones, contacte con nosotros antes de utilizar nuestros servicios.